Aymeric et Delphine ont poussé leur coup de gueule contre l’opérateur historique. L’instinct grégaire me pousse à en faire autant.
La semaine dernière, j’ai déménagé. J’ai donc prévenu Orange pour qu’ils transfèrent mon abonnement sur la nouvelle ligne. Pas de souci, la ligne était déjà ouverte donc pas besoin de la créer. Vous aurez Internet pour le 5, nous dit-on. Cette date passée de 4 jours, toujours rien. Bon… En attendant, ils nous ont envoyé un sms pour nous dire qu’on pouvait suivre l’état de la commande sur le suivi orange. Un numéro de téléphone, c’est pas possible plutôt ? Parce que là , un site web pour suivre l’activation d’une ligne Internet, y a comme un couac.
Heureusement, j’ai Internet au boulot hein (ce n’est pas le cas de tout le monde, et tout le monde n’a pas un cybercafé à proximité). Hop, je regarde le suivi de ma ligne :
Matériel : détenu par le client. Oui, comme c’est un déménagement, j’avais déjà tout le matos.
Etat du service Internet : enregistré. Wouah ! Enregistré… Ca veut dire quoi ça, enregistré ? Ils ont enregistré ma demande ? Bon sang j’espère bien ! Et pas de légende explicative des différents états possibles. Pour l’utilisabilité, chez Orange, on repassera.
Je remonte voir le haut de la page. Date de souscription : 03/12/2008. Ouais, exact. Date de livraison prévue : 02/01/2009. QUOI ? Pardon, j’ai du mal comprendre. Date de livraison prévue : 02/01/2009. Ah non j’avais bien lu. Un mois ! Un mois pour quoi ? Pour activer une ligne existante ? Pour me livrer du matériel que j’ai déjà ?
J’ai une vision là . Celle d’un dossier, sur un bureau, avec mon nom dessus. Et celle d’un homme en train de mettre une guirlande de noël autour de sa foutue porte au lieu de s’occuper du foutu dossier sur son foutu bureau !
Sans Internet, je perds tous mes moyens. Je ne suis plus que l’ombre de moi-même, je me zombifie. Si je n’ai pas ma ligne d’ici la fin de la semaine, je vais investir la première boutique Orange venue pour y dégager toutes les décos de noël et motiver les joyeux employés à travailler à coups de pieds dans le derrière. Ou mieux, au fouet, avec mon costume de père fouettard. Vous n’avez pas été sage les enfants, au boulot !
Mais qui donc doutait des difficultés que vivaient les clients d’Orange ? Mmmmh… voyons voir… Mais ! Ce ne serait pas toi, par hasard
Tiens ! Mes points d’interrogation ont été bouffés !
Je re-teste, tu pourras effacer si tu veux*.
Alors ??
Résultat du test : 3 ? ça passe, 4 ? ça passe pas, 5 ? ça devient 1 ?. Very strange…
Mais le doute est toujours nécessaire
Ôrange ! Ô désespoir ! Ô commerce ennemi !
N’ai-je donc tant vécu que pour cette infamie ?
Eh bien voilà , on va dire qu’ils m’ont entendu
Il n’empêche, leur service de suivi est vraiment très mal fait.
Ca y est? je vais pouvoir t’harceler même le soir ?
Arf ! Même pas peur…
je suis sûr que tu as écris cet article pour me faire peur en vue de mon déménagement et qu’il n’en est rien !
Je suis dégroupé total chez tele2 : je change de ville (donc de num), j’arrive dans un appart qui n’avais pas le tel depuis un moment, et en plus, rachat de tele2 par neuf/sfr oblige, ils me changent ma box….
d’après la nana du service clients : « fingers in the nose », 16 jours maxi (à cause du délai légal de rétractataion)…
jte dirai quoi en janvier…
Muwahahahahaaha. Pardon, j’ai trouvé ça drôle.
MmeDeCons : gloups, on peut voir ça comme ça.
Kompozitor : les aléas des FAI sont puissants. Ça peut passer comme une lettre à la poste (… un jour sans grève). Mais dans ton cas, tu cumules de quoi provoquer les aléas négatifs !
Quoiqu’il en soit, ne crois pas la nana du service. La première nous a dit deux jours, la seconde 15, Ça a duré 6 jours. A priori, il faut donc en contacter deux et faire une moyenne
Aymeric Jacquet : C’est le costume de père fouettard qui te fait rire ? C’est pourtant ce qu’il y a de plus crédible, j’ai bien enfilé celui du père noël la semaine dernière pour distribuer les cadeaux des sephorettes de Beaulieu…
J’ai vu les photos du père noël, on dirait presque le vrai ! Mis à part qu’il a du en falloir, du coton, pour rembourrer le Kronembide que tu n’as pas…!
Sinon, ton article est bien sympa, t’as du t’amuser comme tout à attendre ce saint graal d’internet ! Moi, on m’avait fait un coup du même genre quand j’avais voulu obtenir un bon de portage pour changer d’opérateur de téléphone portable tout en gardant le même numéro…
En parlant de coup de gueule, voici la lettre anonyme d’un client mécontent des services qu’offre GDF… Tout simplement sublime ! http://www.buzz-buzz.fr/wp-content/…
Oui j’ai déjà lu cette lettre. Elle est culte !
Juste pour info, ne voulant pas jouer les troubles fête, le delai de livraison qu’ils t’ont annoncé sur le suivi de commande est un délai LEGAL ET OBLIGATOIRE, PREVU PAR LA LOI FRANCAISE ET A VALEUR CONTRACTUELLE. Ce qui signifie que vis a vis des autres opérateurs, Orange est OBLIGE de t’annoncer un delai de 30Jrs entre ta demande et sa réalisation. De plus, si un technicien avait du intervenir chez toi pour la création de ta ligne, tu aurai du attendre minimum 15Jrs avant d’avoir un RDV. Tu serai donc rapidement arrivé au terme des 30jrs annoncés sur le site.
Mais bien sur tu as eu ta ligne BIEN AVANT LE DELAI ANNONCE…
Bonne soirée
Ah et j’insiste un peu, tu n’as pas payé de frais de déménagement, et n’en aurai pas payé en cas d’installation inexistante à ton nouveau domicile, ça n’aurait pas été le cas avec un autre fournisseur, et essaie donc d’obtenir une ligne en dégroupage total en moins d’une semaine chez FREE par exemple. Bonne soirée a tous…
Merci pour cette précision sur la durée légale.
Concernant les frais de déménagement, c’est plus compliqué que ça. J’ai l’impression qu’Orange s’emmêle les pinceaux. J’ai reçu plusieurs lettres m’expliquant que je leur devais 90€, sans facture. j’ai appelé Orange et un conseiller m’a expliqué que c’était une erreur, qu’il n’y avait aucun frais de déménagement. Aujourd’hui, j’ai reçu un nouveau courrier avec une facture. Les 90€ sont un mois d’abonnement plus 46€ pour ce qu’ils appellent le pack déménagement.
Je ne sais plus quoi croire. Déménagement payant ou pas… Gros point d’interrogation.
bonjour
Je reprends votre conversation! je viens de demander un transfert de ligne suite à un demenagement meme village! Mais comme j’ai eu ce matin un appel avec france telecom on ne peut pas avoir deux appels le meme jour? no comment! suite demain/